Gerade im Sozial- und Gesundheitswesen steht die Interaktion mit den Patienten oder mit den Angehörigen im Zentrum, bzw. diejenige mit den Kunden. Das erfordert nicht nur kommunikative Kompetenz, vor allem ist dies auch eine Aufgabe, die hohe soziale und emotionale Anforderungen stellt. Dies sind Fähigkeiten, die in der Stress- und…
