Die Moderation von Dialogprozessen bewährt sich vor allem dort, wo Mitglieder unterschiedlicher Subsysteme miteinander kommunizieren. Die Denkstrukturen und Logiken unterscheiden sich dort besonders stark, wie bspw. in einem Krankenhaus, wo die Berufsgruppen der Ärzte, der Pflege und der Verwaltung aufeinandertreffen. Sie leben und arbeiten in unterschiedlichen Welten, die u.a. geprägt sind von den unterschiedlichen Denkmustern ihrer Disziplin. Zwar kennen sie einander aus ihrem Alltag, aber gerade deshalb arbeiten sie mit unterschiedlichen Zuschreibungen. Ärzte – sagt die Pflege – verstünden nichts von internen Prozessketten, die von einer unpünktlichen Visite abhängen, sie beschäftigten sich zu wenig mit den Erfordernissen der Pflege. Die Verwaltung – da wiederum sind sich Pflege und Ärzte einig – begriffen nichts von den Abläufen auf der Station, sie hätten nur Zahlen im Kopf. Die Pflege wiederum – da sind sich Verwaltung und Ärzte einig – nehme sich viel zu wichtig und sei nur am Stöhnen. Hier braucht es eine Dialogfähigkeit, die Grenzen überschreitet, um unterschiedliche mentale Modelle der Disziplinen zu erkunden und eine übergreifende Kommunikationskultur zu schaffen.
Auch in festgefahrenen Situationen, ob in einem Gremium oder zwischen Abteilungen und Geschäftsbereichen hat sich die Dialogmethode generell bewährt. Sie ermöglicht es, die Differenzen oder eine Pattsituation zu thematisieren, eine erweiterte Sichtweise ohne professionellen ‚Tunnelblick‘ zu entwickeln und starre Positionen in Bewegung zu bringen. Nicht zuletzt erhöhen die im Dialog gelernten Fähigkeiten der Selbstreflexion die Anpassungsfähigkeit einer Organisation in einer dynamischen Umwelt.
Literatur:
Bohm, David: Der Dialog, Das offene Gespräch am Ende der Diskussion, Klett Cotta 2014
Hartkemeyer, M. & J.F., Freeman Dhority L., Miteinander Denken: das Geheimnis des Dialogs, Klett Cotta 1999
Isaacs, Willliam: Dialog als Kunst gemeinsam zu denken. Die neue Kommunikation in Organisationen. EHP Organisation 2002
Falls sie sich noch weiter über den Dialog informieren möchten, gibt es hier einen längeren Text über Dialog von David Bohm, Donald Factor und Peter Garrett: Dialog, ein Vorschlag.